Abner Rivera Rodríguez falleció en julio pasado, tras ingresar de urgencia al hospital Almanzor Aguinaga Asenjo de Essalud en Chiclayo por un cuadro de fibrosis pulmonar. Sin embargo, casi cuatro meses después, su familia recibió un mensaje que les generó indignación: el sistema de Essalud le había asignado una cita médica programada para el 29 de diciembre.

Las hijas del paciente, Yvania y Estefanía Rivera, contaron que la cita fue solicitada antes de la emergencia para aumentar la dosis de oxígeno que necesitaba su padre. La atención nunca llegó a concretarse. “Por la madrugada del 21 de julio, mi papá se puso mal y falleció”, relató Yvania.

¿Qué decía el mensaje de Essalud?

El aviso llegó por mensaje de texto al celular de Abner Rivera. “Había llamadas perdidas y un texto que decía: ‘Hemos estado llamando, nadie contestó. Tiene una cita programada para el 29 de diciembre a las 9 a. m.’”, contó una de sus hijas.

Para la familia, este error revela una falla grave en el sistema de registro de Essalud. “Nos dieron la carta de defunción, pero igual lo seguían llamando. ¿Qué están haciendo con el sistema? Es indignante”, cuestionó Estefanía.

¿Qué respondió Essalud tras el reclamo?

Ante la denuncia, la Red de Essalud en Chiclayo emitió un comunicado en el que lamentó el malestar ocasionado y ofreció disculpas a la familia del paciente. La entidad también reconoció una deficiencia en la actualización de su sistema administrativo.

La familia de Abner Rivera lamenta que mientras su padre, ya fallecido, recibía una cita inútil, miles de pacientes siguen a la espera de una atención médica urgente. “Muy aparte de que mi papá ya no lo necesita, hay otra persona que sí”, expresó Yvania.